Reklamačný poriadok
Posledná aktualizácia: 12. 12. 2025
1. Čo je reklamácia pri digitálnej službe
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku zákazníka, ak Služba nefunguje v súlade s dohodnutými podmienkami alebo má opakované/ podstatné technické chyby, ktoré bránia jej riadnemu používaniu.
2. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu nám pošli e-mailom na info@tvojbooking.sk. Aby sme ju vedeli vybaviť rýchlo, uveď:
- identifikáciu účtu (e-mail, prípadne názov prevádzky/tenanta),
- popis problému a kedy nastal,
- ak je to možné: screenshoty alebo konkrétne kroky, ako chybu zopakovať.
3. Lehota na vybavenie
Reklamáciu sa snažíme vybaviť bez zbytočného odkladu. Pri spotrebiteľoch postupujeme v lehotách podľa príslušných právnych predpisov. V praxi reklamácie riešime prioritne podľa závažnosti dopadu na prevádzku (napr. ak je problém s rezerváciami, má vyššiu prioritu).
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Podľa povahy vady môžeme reklamáciu vybaviť najmä:
- odstránením chyby (oprava / hotfix),
- poskytnutím náhradného riešenia alebo obchádzky,
- primeranou zľavou z ceny predplatného (ak je to odôvodnené),
- v odôvodnených prípadoch ukončením predplatného a vrátením pomernej časti ceny, ak to vyžaduje zákon.
5. Čo nie je predmetom reklamácie
- výpadky internetu alebo zariadenia na strane zákazníka,
- nesprávne nastavenia alebo obsluha zo strany zákazníka,
- problémy spôsobené zásahmi tretích strán, neautorizovanými integráciami alebo škodlivým kódom,
- dočasné obmedzenia pri plánovaných údržbách (ak sú primerane oznámené).
6. Platby bankovým prevodom (bez brány) a reklamácie
Predplatné je uhrádzané výhradne bankovým prevodom. Aktivácia platených funkcií nastáva po spárovaní úhrady. Ak zákazník uhradí platbu s nesprávnymi údajmi, môžeme si vyžiadať doplnenie informácií na spárovanie.
7. Kontakt
Reklamácie a technické podnety: info@tvojbooking.sk. Obchodné podmienky nájdeš na /terms.