Časté otázky (FAQ)
Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky: ako fungujú voľné termíny, čo robiť pri dovolenke alebo sviatkoch, ako vložiť widget na web a ako riešiť potvrdenia či zrušenie rezervácie. Ak niečo nenájdete, napíšte nám – doplníme to.
FAQ - Často kladené otázky
Áno, máte 14 dní bez záväzkov. Stačí kliknúť na „Vyskúšať zdarma“, "Začať".
Zákazník vidí časové okná – tie vznikajú spojením viacerých
slotov zamestnancov. Slot je najmenšia jednotka: dostupnosť
jedného pracovníka v konkrétnom čase. Časové okno sa zobrazí len vtedy, keď:
• služba sa zmestí do pracovných hodín,
• nezasahuje do dovoleniek ani sviatkov,
• neprekrýva sa so žiadnou rezerváciou,
• aspoň jeden pracovník je voľný,
• je splnený lead-time a limit rezervácie dopredu.
Vnútorná logika tak kombinuje sloty → a zákazník vidí výsledné voľné termíny.
• služba sa zmestí do pracovných hodín,
• nezasahuje do dovoleniek ani sviatkov,
• neprekrýva sa so žiadnou rezerváciou,
• aspoň jeden pracovník je voľný,
• je splnený lead-time a limit rezervácie dopredu.
Vnútorná logika tak kombinuje sloty → a zákazník vidí výsledné voľné termíny.
Slot je dostupnosť jedného konkrétneho zamestnanca pre danú službu
v presnom úseku času. Slot vznikne až po spracovaní:
• pracovných hodín zamestnanca alebo prevádzky,
• trvania služby,
• dovoleniek a DPP,
• existujúcich rezervácií (žiadne prekrytie),
• lead-time a rezervácie dopredu.
Z viacerých slotov sa potom skladá jedno časové okno ktoré vidí zákazník.
• pracovných hodín zamestnanca alebo prevádzky,
• trvania služby,
• dovoleniek a DPP,
• existujúcich rezervácií (žiadne prekrytie),
• lead-time a rezervácie dopredu.
Z viacerých slotov sa potom skladá jedno časové okno ktoré vidí zákazník.
Personál sa nemaže. Zamestnanca môžete označiť ako
neaktívneho alebo archívneho:
• Neaktívny – neráta sa s ním v aplikácii pri výpočte slotov, ale stále sa ráta do limitu programu.
• Archívny – nezobrazuje sa nikde a už sa neráta do limitu.
Archivácia je správny spôsob, ako reálne znížiť počet zamestnancov.
• Neaktívny – neráta sa s ním v aplikácii pri výpočte slotov, ale stále sa ráta do limitu programu.
• Archívny – nezobrazuje sa nikde a už sa neráta do limitu.
Archivácia je správny spôsob, ako reálne znížiť počet zamestnancov.
Služba sa taktiež nemaže. Stačí ju označiť ako
nezverejnenú alebo archívnu. Taká služba:
• sa neobjaví v miniaplikácii,
• neprodukuje sloty,
• nezapočítava sa do limitu programov,
• ostáva v histórii rezervácií.
• sa neobjaví v miniaplikácii,
• neprodukuje sloty,
• nezapočítava sa do limitu programov,
• ostáva v histórii rezervácií.
Dovolenka je tvrdé blokovanie dostupnosti. V dňoch dovolenky:
• nevzniká žiadny slot na toho zamastnanca,
• existujúce rezervácie spôsobia konflikt,
• je možné dovolenku uložiť len vtedy, ak má rezervácia náhradného dostupného zamestnanca, alebo je preplánovaná.
Dovolenky majú prednosť nad všetkým – pracovnými hodinami, službami aj slotmi.
• nevzniká žiadny slot na toho zamastnanca,
• existujúce rezervácie spôsobia konflikt,
• je možné dovolenku uložiť len vtedy, ak má rezervácia náhradného dostupného zamestnanca, alebo je preplánovaná.
Dovolenky majú prednosť nad všetkým – pracovnými hodinami, službami aj slotmi.
Dovolenku môžete pridať na akýkoľvek budúci deň, ale systém vždy preverí:
• či existuje rezervácia v konflikte,
• či ju vie prevziať iný dostupný zamestnanec,
• ak nie — ide o Hard conflict a dovolenka sa nedá uložiť, treba rezerváciu preplánovať
Systém tým zabraňuje „vypnutiu prevádzky“ cez dovolenku bez riešenia rezervácií.
• či existuje rezervácia v konflikte,
• či ju vie prevziať iný dostupný zamestnanec,
• ak nie — ide o Hard conflict a dovolenka sa nedá uložiť, treba rezerváciu preplánovať
Systém tým zabraňuje „vypnutiu prevádzky“ cez dovolenku bez riešenia rezervácií.
Áno, možete vložiť poskytnutý kód, alebo jednu z dvoch variant URL odkazov a povoliť svoju doménu v časti
Embed možnosti. Systém podporuje aj Dark/Light režim Vášho webu (Ak existuje).
Zrušiť rezerváciu môže:
• zákazník – cez odkaz v potvrdzovacom e-maile („Spravovať rezerváciu“),
• admin – v admin rozhraní "Kalendár", alebo "Rezervácie".
Zákazník sa po zrušení môže objednať znova na ľubovoľný termín. Administrátor nemôže presunúť existujúcu rezerváciu na iný čas – výnimkou je len riešenie konfliktov pri plánovaní dovolenky.
• zákazník – cez odkaz v potvrdzovacom e-maile („Spravovať rezerváciu“),
• admin – v admin rozhraní "Kalendár", alebo "Rezervácie".
Zákazník sa po zrušení môže objednať znova na ľubovoľný termín. Administrátor nemôže presunúť existujúcu rezerváciu na iný čas – výnimkou je len riešenie konfliktov pri plánovaní dovolenky.
Preplánovanie (zmena času alebo zamestnanca) je mimoriadna operácia,
ktorá sa používa výhradne pri riešení HARD konfliktu počas pridávania dovolenky:
• Zmena zamestnanca – systém nájde iného dostupného pracovníka. Meno pôvodného aj náhradného vidí len admin.
• Zmena termínu – vykoná sa len po dohode so zákazníkom, ak iný zamestnanec nie je dostupný.
V bežnej prevádzke sa rezervácie nepreplánovávajú. Ak zákazník potrebuje iný termín, jednoducho rezerváciu zruší a vytvorí novú.
• Zmena zamestnanca – systém nájde iného dostupného pracovníka. Meno pôvodného aj náhradného vidí len admin.
• Zmena termínu – vykoná sa len po dohode so zákazníkom, ak iný zamestnanec nie je dostupný.
V bežnej prevádzke sa rezervácie nepreplánovávajú. Ak zákazník potrebuje iný termín, jednoducho rezerváciu zruší a vytvorí novú.
Lead time je minimálny časový predstih,
s ktorým sa môže zákazník objednať.
Príklad:
• Lead time = 2 hodiny → zákazník si nemôže rezervovať termín, ktorý začína skôr ako o 2 hodiny.
Lead time chráni prevádzku pred „last-minute“ rezerváciami, ktoré by nestihla vybaviť.
Príklad:
• Lead time = 2 hodiny → zákazník si nemôže rezervovať termín, ktorý začína skôr ako o 2 hodiny.
Lead time chráni prevádzku pred „last-minute“ rezerváciami, ktoré by nestihla vybaviť.
Nie. Ak systém vytvorí platný slot pre službu,
musí sa z neho vytvoriť aj časové okno – to je jeden a ten istý mechanizmus.
Slot = dostupnosť jedného zamestnanca.
Časové okno = zoskupenie všetkých slotov v danom čase, ktoré môže zákazník vidieť.
Ak je slot validný, zákazník ho uvidí. Ak je neplatný (kolízia, dovolenka, lead time…), slot vôbec nevznikne.
Slot = dostupnosť jedného zamestnanca.
Časové okno = zoskupenie všetkých slotov v danom čase, ktoré môže zákazník vidieť.
Ak je slot validný, zákazník ho uvidí. Ak je neplatný (kolízia, dovolenka, lead time…), slot vôbec nevznikne.
Ak je zapnuté Auto-confirm, každá nová rezervácia
sa po vytvorení automaticky označí ako Potvrdená.
Bez tejto funkcie sú rezervácie najprv v stave Zadaná a admin ich potvrdzuje ručne.
Bez tejto funkcie sú rezervácie najprv v stave Zadaná a admin ich potvrdzuje ručne.
Walk-in je rezervovaná kapacita pre zákazníkov,
ktorí prídu bez objednania.
Prevádzka si môže nastaviť napr. „1 walk-in slot denne“. Ten sa drží bokom a nezarátava sa v miniaplikácii, aby bol personál pripravený aj na nečakané príchody.
Prevádzka si môže nastaviť napr. „1 walk-in slot denne“. Ten sa drží bokom a nezarátava sa v miniaplikácii, aby bol personál pripravený aj na nečakané príchody.
Každý platený program má nastavený
maximálny počet online rezervácií
na aktuálne fakturačné obdobie.
Počítajú sa všetky rezervácie vytvorené cez miniaplikáciu, bez ohľadu na konkrétnu službu.
Ak je limit vyčerpaný, miniaplikácia už neponúkne nové termíny a zobrazí informáciu, že online objednávanie je momentálne pozastavené. Zákazník je nasmerovaný na telefonický alebo e-mailový kontakt.
Existujúce rezervácie ostávajú platné. Po obnovení alebo predĺžení programu sa online objednávanie automaticky znovu otvorí pre ďalšie obdobie.
Počítajú sa všetky rezervácie vytvorené cez miniaplikáciu, bez ohľadu na konkrétnu službu.
Ak je limit vyčerpaný, miniaplikácia už neponúkne nové termíny a zobrazí informáciu, že online objednávanie je momentálne pozastavené. Zákazník je nasmerovaný na telefonický alebo e-mailový kontakt.
Existujúce rezervácie ostávajú platné. Po obnovení alebo predĺžení programu sa online objednávanie automaticky znovu otvorí pre ďalšie obdobie.